Zakupy na żywo to przyszłość branży detalicznej – to twierdzenie zostało publicznie wyrażone przez branżowych gigantów, takich jak TikTok, Youtube i Amazon. W szczególności Facebook ogłosił, że zamknie funkcję zakupów na żywo od 1 października 2022 r.
Ponadto, sądząc po obecnej sytuacji w zakresie transmisji na żywo i testowania wody na rynkach Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, za granicą jest jeszcze długa droga.
Transmisje na żywo z towarami nie są w Chinach nowością. Według grupy danych McKinsey, w 2022 roku GMV generowane przez transmisje na żywo i dostawy na rynku chińskim ma osiągnąć 423 miliardy dolarów. Pod wpływem pokusy zagraniczni giganci platform społecznościowych i handlowych doszli do kresu i zaczęli kopiować swoją pracę domową.
Wydaje się jednak, że zagraniczni konsumenci nie kupują tej formy zakupów. Mała liczba widzów w sali transmisji na żywo, niska efektywność sprzedaży towarów, nieodpowiednia technologia oraz problemy logistyczne z dostawami spowodowały, że transmisja na żywo została zaaklimatyzowana za granicą. Wcześniej niektóre zagraniczne media informowały, że sklep TikTok zawiesił ekspansję w Europie i Stanach Zjednoczonych po tym, jak uderzył w ścianę na rynku brytyjskim.
Oprócz TikTok, platformy takie jak Amazon, Youtube, Facebook i Instagram próbowały transmitować na żywo i przynosić towary. Platforma ma nadzieję połączyć rozrywkę i zakupy w ramach promocji KOL, tak aby zapewnić konsumentom lepsze doświadczenia zakupowe i poprawić własne przychody. Ponadto Shimona Mehta, szefowa europejskiego rynku Shopify, również wyraziła swój optymizm co do dostawy na żywo, uważając, że platforma mediów społecznościowych to kolejne centrum handlowe… Dostawa na żywo nie ma odstraszać konsumentów od miejsca, w którym zwykle spędzają czas czas, ale zmienić swoje nawyki zakupowe bez wpływu na ich doświadczenia.
Dziś e-commerce w mediach społecznościowych nie jest niczym nowym. Firma Accenture przeprowadziła ankietę wśród ponad 10 000 konsumentów na całym świecie i odkryła, że prawie 2/3 z nich kupiło rzeczy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Tag # tiktokmademebuyit na TikTok został kliknięty ponad 18,5 miliarda razy; W 2021 roku liczba filmów przesłanych na YouTube z tytułowym sklepem ze mną wzrosła o ponad 60 proc. Nawet Amazon, mający czysto e-commerce rodowód, zabiega o to, by szef KOL transmitował na żywo na platformie, by wziąć udział w boomie dostaw na żywo.
David Katz, wiceprezes ds. zarządzania produktami w YouTube Shopping, powiedział w wywiadzie, że YouTube zawsze był platformą do robienia zakupów... Naszym celem jest teraz ujednolicenie doświadczeń zakupowych konsumentów w YouTube. Obecnie YouTube uruchomił funkcję transmisji na żywo na rynku brytyjskim i amerykańskim, ale jest ona nadal w fazie eksperymentalnej – na tych rynkach wskaźnik interakcji użytkowników w przypadku transmisji na żywo jest jeszcze niższy niż w Korei Południowej, Brazylii i Indie.
YouTube, TikTok i Instagram powiedziały, że dostarczanie na żywo to nowy biznes dla firmy, więc nie mogły podać szczegółowych danych dotyczących sprzedaży. Jednak pracownik TikTok powiedział, że towary transmitowane na żywo TikTok były prawie nieopłacalne, a sprzedaż towarów transmitowanych na żywo niektórych blogerów wyniosła 0; Osoba bliska Instagramowi powiedziała, że dostawa na żywo nie przyniosła znacznej sprzedaży, a Facebook zawiesi również funkcję dostarczania wideo na żywo na platformie od października, aby przezwyciężyć trudności na polu krótkich filmów.
Wyniki badań rynkowych czasów finansowych pokazują, że sklep TikTok nie był tak faworyzowany przez rynek, jak oczekiwano, odkąd został uruchomiony w Wielkiej Brytanii w zeszłym roku. Rozumie się, że Wielka Brytania jest pierwszym polem testowym dla sklepów TikTok, które wychodzą z Azji. Pracownicy wspominali jednak, że kiedy firma wprowadzała model e-commerce i metody pracy w Wielkiej Brytanii, doszło do konfliktu kulturowego. Pracownicy Tiktoka odchodzili jeden po drugim, a prowadzenie bardzo się zmieniało.
Powolny start transmisji na żywo TikTok na rynku brytyjskim ostro kontrastuje z dynamicznie rozwijającym się streamingiem na żywo w Chinach. W Chinach transmisja na żywo stała się dojrzała, a Taobao, pinduoduo i Tiktok kwitną wszędzie. Dane pokazują, że użytkownicy kupili ponad 10 miliardów produktów podczas transmisji na żywo Tiktok, co dowodzi, że dopóki istnieje odpowiednia gleba i pełne połączenie ekologiczne, transmisja na żywo z towarami jest rzeczywiście opłacalna.
Styl transmisji na żywo z towarami jest żywy i pozytywny. Sprzedawcy i współpracujący blogerzy zachęcają konsumentów do składania zamówień, łącząc towary, losowe pudełka upominkowe i upominki dostępne w ograniczonym czasie. Scott Guthrie, szef marketingu i organizacji handlowej KOL, powiedział, że blogerzy, którzy transmitują towary na żywo, muszą mieć specjalną kombinację umiejętności. Na przykład bloger, który jest dobry w tworzeniu treści, może nie nadawać się do transmisji i dostarczania na żywo. Guthrie powiedział, że lady w centrach handlowych mogą mieć lepszy efekt niż KOL… Ponieważ są dobre w zrozumieniu psychologii konsumentów, odgadywaniu bolączek konsumentów i promowaniu sprzedaży.
Oprócz tego, że konsumenci nie płacą dużo, blogerów, którzy uczestniczą w transmisji na żywo i przywożą towary, trudno też śledzić. KOL na brytyjskim rynku narzeka, że transmisja na żywo z TikToka trwa kilka godzin, treść pracy jest powtarzalna i męcząca, a zapanowanie nad sceną nie jest łatwe. Ponieważ wynagrodzenie nie jest proporcjonalne do zarobków, wielu blogerów KOL-u zaprzestało nadawania na żywo i przywożenia towarów. Ale są wyjątki. Duże blogerki, takie jak khaira i McLoughlin girls, wygenerowały dziesiątki tysięcy funtów sprzedaży. Luke Williams, założyciel just looking, brytyjskiej marki zajmującej się sprzedażą kosmetyków, która uczestniczyła w sklepie TikTok, powiedział, że jeśli marka wybierze odpowiedniego partnera blogera, może przynieść znacznie większy wpływ niż małe i średnie marki... Ci blogerzy może nawet stać się siłą napędową generowania dochodów marki.
Williams przeanalizował, że dostawa na żywo to ekscytująca nowa rzecz, ale wciąż jest w powijakach i wciąż jest wiele punktów do poprawy. Guthrie również zgodził się z tym: (transmisja na żywo) to nowy kierunek sprzedaży produktów i zupełnie nowa strategia marketingowa. Biorąc pod uwagę popularność TikToka w grupie użytkowników, sklep TikTok jest skutecznym sposobem eksponowania produktów przez markę.
Z trudnej podróży sklepu TikTok na rynku brytyjskim możemy zobaczyć problemy, z jakimi boryka się cała branża dostaw na żywo na rynku zagranicznym – z powodu braku infrastruktury do transmisji na żywo i doświadczonej kontroli personelu, wielu blogerów w sklepie TikTok będzie zmuszonych wstrzymania dostawy na żywo z powodu awarii technicznej. KOL, z którym rozmawiał Financial Times, wspominał, że gdy raz brał udział w transmisji na żywo, stwierdził, że na placu budowy zepsuła się kamera i światło. Asystenci bez doświadczenia w transmisji na żywo mogli używać do transmisji tylko kamery komputerowej.
Niektóre marki i sprzedawcy, którzy osiedlili się w sklepach TikTok, stwierdzili, że rozliczając różne wydatki każdej transmisji na żywo, okaże się, że transmisja na żywo z towarem nie jest zachowaniem promocyjnym wartym inwestycji. Luksusowa marka, która nie chciała zostać nazwana, powiedziała, że rzeczywiście chce być pierwszą partią ludzi, którzy zjedzą kraby. Jednak TikTok wydaje się nie doceniać kosztów, jakie marka bez dojrzałej linii transmisji na żywo musi zapłacić za transmisję na żywo. Potrzebuje nie tylko produktów, ale także dużej liczby sprzętu pomocniczego i personelu.
Po stronie konsumenckiej niektórzy konsumenci, którzy złożyli zamówienia w sklepie TikTok, skarżyli się, że towary nie zostały dostarczone na czas lub w ogóle nie mogły zostać odebrane, a sprzedawca nie odpowiedział na prośbę o zwrot pieniędzy. Według pracownika TikTok, sklep TikTok codziennie otrzymuje 200 skarg od użytkowników z Wielkiej Brytanii, z których wiele dotyczy fałszywych zgłoszeń sprzedawców. Ponadto powtarza się również pojawianie się podrabianych produktów na platformie. Patrick olbrzym, starszy dyrektor ds. handlu elektronicznego w TikTok, powiedział, że w sklepie TikTok zabrania się sprzedawania fałszywych towarów lub nieautoryzowanych autentycznych kopii, a polityka wyraźnie to określa… Po wykryciu takiej sytuacji usuniemy salon z półki.
Niektórzy handlowcy TikTok, z którymi przeprowadzono wywiady, powiedzieli, że ceny chińskiego trybu dostawy na żywo konkurują o obniżenie ceny. Jeśli bezpośrednio skopiują ten zestaw, trudno będzie im konkurować ze złymi kupcami sprzedającymi fałszywe lub tanie towary. Więcej biznesmenów szczerze mówiło, że kopiowanie i wklejanie modelu rynku chińskiego na rynek zachodni nie jest na dłuższą metę wykonalne.
Olly Lewis z piątej agencji kreatywnej przewidział, że w 2023 roku rynek social e-commerce w Wielkiej Brytanii wzrośnie z 4,2 miliarda funtów do około 6,1 miliarda funtów. Wśród nich udział towarów transmitowanych na żywo wzrośnie z 29 proc. do ok. 45 proc. Jednak Lewis wspomniał również, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy na brytyjskim rynku transmisji na żywo i dostaw nie będzie wielu fal. Niedojrzałość wygody technicznej i nieadekwatność sektora logistycznego są przyczyną przedłużania się frontu, ale głównym problemem pozostaje kontrola nad konsumentami.
Dla użytkowników jest to bezproblemowe doświadczenie, do którego dąży branża, aby zakończyć łącze konsumpcji jednym kliknięciem podczas oglądania transmisji na żywo. W projektowaniu stron internetowych obowiązuje trzypunktowa zasada: jeśli użytkownik nie znajdzie potrzebnych informacji po trzech kliknięciach myszką, opuści serwis. Potwierdza to coraz więcej badań zachowań konsumentów: im mniej kliknięć wymaganych do zrealizowania transakcji, tym większe prawdopodobieństwo, że konsumenci złożą zamówienie. Te marki, które dopiero uruchomiły serwisy firmowe i nie potrafiły dostosować się do boomu zakupowego online, będą się wahać, czy chcą wejść w popularny kanał transmisji na żywo i dostaw: po pierwsze, chcą zaistnieć na platformie popularnej wśród młodych ludzi i martwić się o sprzedaż. Jeśli marka jest powiązana z platformą do transmisji na żywo i dostarczania, musi również zapłacić dużą prowizję: YouTube nie chce ujawnić swoich opłat, a TikTok i meta mają stawkę prowizji w wysokości 5 procent; Po drugie, użytkownicy, którzy transmitują na żywo i dostarczają towary na platformie, nie wnieśli współczynnika klikalności do niezależnej stacji marki, a wszystkie wygenerowane dane konsumenckie należały do platformy mediów społecznościowych.
Jednak choć początki są trudne, a droga długa, największe firmy z branży mediów społecznościowych nadal aktywnie promują transmisję na żywo z towarami i funkcjami pomocniczymi. Marka, z którą przeprowadzono wywiad, powiedziała, że transmisja na żywo z towarami prawdopodobnie będzie drugą wiosną e-commerce w mediach społecznościowych. Przypływ czasu toczy się i tylko dołączając do niego, marki mogą znaleźć możliwości. Ponadto zakrojona na szeroką skalę platforma mediów społecznościowych zawsze może znaleźć sposób na przekazanie marce pozytywnej opinii.
Powyższe treści pochodzą z mediów i są opracowywane i podsumowywane przez redaktorów tła firmy. Celem jest zbieranie i rozpowszechnianie wiadomości i informacji branżowych. Firma nie ponosi odpowiedzialności prawnej za ich autentyczność i rzetelność. W przypadku naruszenia proszę o kontakt i usunięcie. Niniejszym oświadczam!